Booking.com ha annunciato l’introduzione di nuove misure di sicurezza per contrastare i tentativi di phishing che, negli ultimi tempi, hanno interessato con maggiore frequenza viaggiatori e strutture ricettive.
L’intervento arriva anche a seguito delle segnalazioni di Federalberghi e della crescente attenzione dedicata alla cybersecurity nel settore dell’ospitalità.
Sono stati riscontrati tentativi di frode nei quali i viaggiatori ricevono, soprattutto tramite WhatsApp o SMS, messaggi che li invitano a effettuare con urgenza un pagamento o un trasferimento di denaro per non perdere la propria prenotazione.
A rendere particolarmente insidiosi questi messaggi è la presenza di informazioni reali relative alla prenotazione, che può indurre l’ospite a considerarli attendibili.
Cosa cambia dal 28 settembre
Per ridurre le possibilità di accesso ai dati utilizzati dai criminali informatici, Booking.com ha deciso che i numeri di telefono degli ospiti non saranno più trasmessi automaticamente attraverso i canali di connettività.
La modifica riguarda esclusivamente questi canali e non impedirà alle strutture ricettive di accedere al numero di telefono dell’ospite.
In particolare, le strutture partner potranno continuare a reperire il contatto telefonico attraverso:
- Extranet di Booking.com;
- app Pulse.
Rimarranno inoltre disponibili il sistema di messaggistica di Booking.com e l’indirizzo e-mail mascherato dell’ospite, attraverso i quali sarà possibile continuare a comunicare direttamente con il cliente.
Attenzione alla nuova modalità operativa
La novità entrerà in vigore a partire dal 28 settembre 2026. Da questa data le strutture non visualizzeranno quindi più, tra i dati trasmessi attraverso il proprio canale di connettività, i numeri di telefono associati alle prenotazioni effettuate tramite Booking.com.
Booking.com ha comunicato che informerà direttamente le strutture ricettive e i relativi fornitori di connettività e continuerà a monitorare la situazione.
ASAT – Federalberghi Trentino invita le strutture associate a prestare particolare attenzione alle comunicazioni ricevute e a sensibilizzare il proprio personale sui tentativi di phishing e sulle corrette modalità di gestione dei dati e delle comunicazioni con gli ospiti.
